JE SOUHAITE ME RÉTRACTER

Un numéro de retour permettant d’assurer la bonne traçabilité du renvoi peut être demandé au  (+33) 780-955-201 ou en nous laissant un message sur le formulaire ci-après (après vous être identifié) . Le formulaire de rétractation est également disponible en annexe de nos CGV.

Vous bénéficiez, pour tout achat en ligne réalisé à titre particulier, d’un délai de rétractation de 14 jours.

Ce délai porté à 28 jours en cas de sélection d’un Pack Confort.

Un numéro de retour permet la bonne traçabilité du renvoi : vous pouvez l’obtenir sur la rétractation (produit vendu par ROI PELLETS) ou en contactant notre partenaire-vendeur (achat marketplace). Le ou les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Le délai de rétractation concerne l’ensemble de notre catalogue à l’exception des exclusions mentionnées dans nos conditions de vente (ROI PELLETS).

Afin d’assurer une meilleure traçabilité du renvoi, il est recommandé d’utiliser l’autorisation de retour qui vous sera communiquée par notre service client. À défaut, le produit devra être accompagné de tout renseignement utile quant à vos coordonnées et à votre commande. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le produit à partir de votre notification de rétractation.

Les produits réservés en ligne et dont l’achat est finalisé en boutique ne sont pas concernés par ces dispositions.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard sous 14 jours à compter de la date de votre demande (si le produit ne nous est pas parvenu au 14e jour, le remboursement peut être différé jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition). En pratique, un délai moyen de 5 à 8 jours est le plus souvent constaté.

MÉTHODES DE REMBOURSEMENT

À l’exception des commandes réglées par carte virtuelle (E-Carte bleue) qui sont remboursées par virement bancaire en raison de contraintes techniques, le remboursement est toujours réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

COÛT DE RENVOI DES PRODUITS ENCOMBRANTS

De par leur nature (poids, encombrement), certains produits tels que les outils de musique ne peuvent pas être renvoyés par les services de La Poste. Le coût de renvoi indicatif en cas de rétractation est disponible sur ce tableau.

Conditions de reprise d’un matériel vendu et expédié par nos partenaires-vendeurs

Vous retrouverez les conditions d’application de la rétractation sur la page ’boutique’ de chacun de nos partenaires-vendeurs. Pour leur adresser votre demande de reprise, nous vous invitons à utiliser le formulaire ci-après (après vous être identifié) dans lequel vous pourrez sélectionner la commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.

UN ARTICLE NE FONCTIONNE PAS

Lorsqu’un matériel ne fonctionne pas, un retour en garantie peut s’avérer nécessaire afin que le produit soit pris en charge.

Avant de contacter notre Support Technique ou celui de notre partenaire vendeur, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications. Il est intéressant de vérifier dans le manuel que le matériel a été utilisé conformément aux normes du constructeur et que les moteurs et battéries de votre produit ainsi que votre système d’exploitation sont bien à jour. Si le souci n’est pas résolu, n’hésitez pas à vérifier si votre produit bénéficie d’une garantie constructeur, auquel cas ce dernier pourra vous proposer une prise en charge sans intermédiaire qui sera généralement plus rapide qu’un retour auprès de nos services.

Si votre produit est garanti par ROI PELLETS directement, il convient alors de nous contacter afin que nos techniciens puissent vous venir en aide et créer un dossier de retour si nécessaire. Dans cette optique, nous vous recommandons de vous munir de l’un de vos identifiants (numéro de facture, commande ou de client) et de nous faire parvenir un maximum d’informations sur la situation (symptômes rencontrés, tests éventuels réalisés, historique du souci) afin que nous puissions vous aider efficacement.

Si votre produit est garanti par notre partenaire vendeur, nous vous invitons à lui faire parvenir le numéro de commande, de facture et lui adresser votre constat de la situation (symptômes rencontrés, tests éventuels réalisés, historique du souci) à l’aide du formulaire ci-après.

Nous vous rappelons que tout retour de matériel vendu et expédié par Vita Musique ne doit être réalisé qu’après obtention d’un numéro de retour par nos services, sans quoi votre colis ne pourra être identifié et accepté.

Davantage d’informations sur nos conditions de garantie sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.

JE N’AI PAS REÇU LE BON ARTICLE

Vous venez de recevoir votre commande et l’article réceptionné n’est pas celui que vous avez commandé. Vous disposez de 72 heures après la réception du colis pour faire part de cette erreur de livraison à Vita Musique ou à notre partenaire-vendeur. Merci de décrire brièvement le matériel réceptionné (la marque, le modèle, etc.) avec les informations visibles sur cet article.

Sur les produits vendus et expédiés par Vitamusique.fr figure habituellement une étiquette avec un code de type AR123456789. Si cette étiquette est visible, merci de nous communiquer ce code. Dans le cas d’un produit emballé, nous vous demandons de ne pas l’ouvrir pour nous apporter ces informations.

SUIVRE UN DOSSIER DE RETOUR

Votre retour concerne un matériel vendu et expédié par ROI PELLETS

Vous avez retourné du matériel en suivant les instructions de retour indiquées dans le mail réceptionné, et vous souhaitez un suivi de votre dossier. Vous pouvez tout d’abord vérifier la bonne arrivée de votre colis auprès de nos services en consultant le suivi Colissimo (ou le suivi spécifique du transporteur choisi pour l’expédition). Nous vous confirmerons à notre tour la bonne réception de votre colis 24 à 72h après son arrivée effective dans notre centre logistique.

La clôture du dossier donnera également lieu à un email automatique pour vous informer de la suite apportée à votre demande.

Pour information :

• Un dossier de prise en garantie classique est traité sous 10 jours ouvrés en moyenne ;
• Un dossier concernant un ou plusieurs articles nécessitant des tests est traité sous 15 jours ouvrés en moyenne ;
• Un dossier concernant un article devant être retourné au fournisseur/constructeur peut demander de 2 à 4 semaines de traitement.

Votre retour a été fait vers un de nos partenaires vendeurs

Vous avez effectué votre envoi vers notre partenaire vendeur et souhaitez obtenir un suivi du dossier. Pour cela, nous vous invitons à lui adresser directement votre demande à l’aide du formulaire ci-après où il vous sera possible de choisir la commande et le ou les articles concernés.

UN ARTICLE EST ENDOMMAGÉ

Il est nécessaire d’émettre des réserves lors de la présentation d’un colis qui comporterait des traces de choc. Si le carton est très abîmé, à moins que vous n’ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez-le.

Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n’hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées telles que « coin gauche supérieur écrasé », « carton mouillé ». Imprécise, une mention de type « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur et ne permet pas d’exercer un recours contre le transporteur.

Autant que possible, vérifiez le contenu du colis. Si un article est abîmé, ces réserves doivent être communiquées à ROI PELLETS ou à son partenaire-vendeur dans les 72h qui suivent la livraison (un email ou appel téléphonique suffit) et confirmées dans le même temps au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier est impératif dans ces circonstances.

DÉLAI ET SUIVI D’UN REMBOURSEMENT

Quel est le délai de remboursement ?
Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard sous 14 jours à compter de la date de votre demande. En pratique, un délai moyen de 5 à 8 jours (après une demande d’annulation de commande, ou après la réception du colis dans le cadre d’une rétractation) est généralement constaté.

Sous quelle forme le remboursement est-il réalisé ?
Chaque fois que possible, le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Seules les commandes réglées par carte virtuelle (E-Carte bleue), en raison de contraintes techniques, sont remboursées par virement bancaire.

Toutes les commandes passées auprès de nos partenaires-vendeurs seront remboursées par crédit porté sur la carte bancaire.

ADRESSE DE RETOUR : 227 ROUTE DES USSES 74270 DESINGY, France
CONTACT : (+33) 780-955-201